FAQ

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YG SELECTでよくある質問をご確認いただけます。

  • TEU-LIGHT GUIDE TREASURE LIGHT STICK アプリ
    コメント

    TREASURE LIGHT STICKのアプリを通して、TEU-LIGHTをより多彩にお楽しみください。


    • ファンライトスティックのファームウェアアップデート
    • ファンライトスティックのカラー変更
    • アーティストのASMR鑑賞




    App Store:

    https://apps.apple.com/ph/app/treasure-light-stick/id1562803679


    Google Play:

    https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=&cad=rja&uact=8&ved=2ahUKEwi-ys634Pv2AhXiDaYKHU6cDn0QFnoECAgQAQ&url=https%3A%2F%2Fplay.google.com%2Fstore%2Fapps%2Fdetails%3Fid%3Dcom.isynapse.treasurelightstick%26hl%3Dko%26gl%3DUS&usg=AOvVaw2DXVobwrGth4G5vfwzMLux






  • TEU-LIGHT GUIDE TEU-LIGHT バッテリー残量をチェックしてください。
    コメント


    • ファンライトスティックをアプリに連動すると、使用可能なバッテリー容量が表示されます。
    • 新しいバッテリーは2時間ほど使用できるので、公演の前に新しいバッテリーをご用意ください。
    • ファンライトスティックのバッテリーはAAAサイズの乾電池3本を使用します。



  • TEU-LIGHT GUIDE TEU-LIGHT ファームウェアアップデート
    コメント

    TEU-LIGHTのファームウェアを常に最新バージョンにアップデートしてください。





    TEU-LIGHTのアプリに接続した時、新しいファームウェアがある場合、アップデートボタンが表示されます。

    ファームウェアのアップデートボタンを押し、ファンライトスティックのファームウェアをアップデートしてください。


    TREASUREのコンサートやファンミーティングの前に、必ずファンライトスティックのファームウェアアップデートをご確認ください。

    ファンライトスティックと共に、最新曲・最新コンサートなどをさらにお楽しみいただけます。



  • 会員 YG SELECT Scan 機能の使い方を教えてください。
    コメント

    YG公式MDには、すべてライセンスシールが貼ってあります。YG SELECTアプリによるスキャンで、正規品か否かの結果を確認することができます。


    現在、一番目のタイプ(ホワイトシール)はアプリでスキャンすることができません。二番目のタイプ(ブラックシール)のみスキャンできます。

    *発売から2年以上経った商品は、ホワイトシールが貼られている場合があり、これらの商品はアプリでスキャンすることができません。


  • その他 モバイルアプリのプッシュ通知設定の方法を教えてください。
    コメント

    モバイルアプリのプッシュ通知の受信をご希望の場合は

    アプリ > 設定 > プッシュ通知 : 通知設定 > 「ショップからのお知らせを受け取る」をオンにしてください。

     

    ※ アプリのアップデート以降にアクセスする際、「通知サービス」ポップアップにてキャンセルをクリックするとプッシュ通知がオフになる場合がございます。

    プッシュ通知の受信をご希望の場合は、「ショップからのお知らせを受け取る」をオンにしてください。

  • 交換/返品/ご返金 返金について
    コメント

    • 1.クレジットカードをご利用の場合
       払い戻しは、ご利用いただいたクレジットカード会社を通じてのご返金となります。
       カード会社の締め日の都合上、ご返金が引き落としの翌月になる場合もございます。予めご了承ください。
        ※詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
    • 2.返品による払い戻しの場合
       商品が弊社に到着した後、商品の欠陥有無を確認してから返金処理させていただきます。
    • 3.発送前/決済後の場合
       決済取消・変更(決済手段/商品変更など)希望の場合、カスタマーセンターまでご連絡ください。
        発送に入った場合、決済取消・変更(決済手段/商品変更など)ができかねますので、あらかじめご了承ください。
       ※原則として商品出荷後の、お客様都合によるご購入商品の返品・交換・取消は、お受け できません。
       ※出荷日が決まってある【予約注文商品】の場合、出荷前であっても交換・取消はお受けできません。

  • 交換/返品/ご返金 交換・返品について
    コメント

    • 【ご注文後のキャンセル・変更について】
    • ご注文の状態が「配送準備中」の状態のみ可能です。

      但し、上記の状態でも実際には発送が完了している場合があり、その場合はキャンセルをお受け致しかねますので、

      1:1お問い合わせを通じてご連絡ください。

    • 【商品到着後の返品・交換について】
    • ・商品がお手元に届きましたら、注文と違ったものが送られていないかご確認ください。
      いかなる場合でも事前にご連絡の無い場合、返品交換はお受けできません。

      ・ご返送の際は、お送りした梱包状態でご返送ください。

      ・商品タグ、説明書、パッケージ、商品の箱、靴箱、付属品等を汚損・破損・紛失・破棄された場合は【返品・交換】を お断りさせていただきます。

      ・ご返送の際は、ビニールなどに袋詰めをしてご返送ください。

      (返送時の過程で商品にしわや傷が入ってしまう恐れがございますので、ご協力お願いいたします。)

      ・どの商品に関しましても、明らかに試着程度ではないご着用の形跡がございました場合(香水やお洗濯後の匂い等がするなど)

    •  
    • 【返品・交換】をお受けできかねますので着払いにてご返送させていただきます。
    •  
    • 【返品・交換をお受けできない場合】
    •  
    •  

      ・お届けから7日以上経過した商品

      ・お客様がご使用になられた商品

      ・お客様が汚損・破損された商品

      ・商品タグを商品自体から切りはなした場合

      (商品タグの現物が残っている場合でも、商品から切り離した時点でご着用済と判断させていただき【返品・交換】が お受けできなくなります。)

      ・商品タグ、説明書、パッケージ、商品の箱、靴箱、付属品等を汚損・破損・紛失・破棄された場合

       

      ・当店への返送の際、パッケージや商品の箱・靴箱等に直接テープや宅配伝票等を貼り付けられた場合

      ・お客様が試着等で汚された商品

      ・お届け後、修理、クリーニング等された商品

      ・その他、お送りした状態でない商品が返送された場合

      ・セール対象品

      ・その他特別企画の対象商品(福袋等)

       

      ・コスメ商品、スパッツ(レギンス)、ソックス、レッグウォーマー、ピアス等、の商品

      ・返品目的でサイズ違いや色違いを多数購入された場合

       
    •       
    • 【お客様都合による返品・交換の場合】
    •   
    • ・イメージの違い(カラー・デザイン等)、サイズが合わない等、お客様のご都合による返品の場合は、
      お届け後7日間以内に 返品希望のご連絡をいただければ返品をお受けいたしますが、この場合の送料・ご返金に際します手数料 (代引き手数料・コンビニ後払い手数料・振込手数料)は
      お客様のご負担とさせていただきます。

      ・返送についてはご連絡をいただいた後、弊社よりお送りいたします交換についてのメールに
      詳しいご返送・交換の ご案内をいたしますので、そちらを必ずご確認いただきご返送の程お願いいたします。

       

      ・交換は、同じ商品(サイズ・カラー)に限らせていただきます。

      ・交換時の往復送料はお客様ご負担となります。

      交換品再発送時の送料(重量による)+ご返送時の送料(元払い)

      商品のご返送・ご入金確認が完了次第、交換品を発送いたします。

  • 注文/配送 通関・関税について
    コメント

    • 海外に物品などを送る場合、相手国で関税等が発生する場合がございます。
      弊社の商品は韓国からの発送となりますため、商品をお受け取りになる際に関税が発生する場合がございます。
      発生した関税等は下記の通り負担をお願いしております。

      ※関税は日本での徵收であり、本サイトとは関連ございません。

      通関・関税に関する詳細はこちら▶

  • 注文/配送 配送案内
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    • 【配送方法】YAMATO
    • 【配送地域】日本国内に限ります。ただし離島など一部地域へのお届けできない場合があります。
    • 【配送期間】
      ご注文から7-10営業日(年末年始・土・日・祝日を除く)

      ※商品はご入金確認後、発送の準備に入らせていただきます。

      ※発送準備期間は約2~5営業日程頂いております。

      ※当日発送は致しかねますのでご了承ください。

      ※商品により発送期間を、さらに頂く場合もございます。

      ※製作商品は注文完了から製作されるため、配送まで時間がかかります。

      ※予約商品は詳細ページから告知した日から発送させていただきます。

    • ※各国家の通関政策により、配送期間が変更される可能性があります。

    • 【配送案内】
      商品はご入金確認後、発送させていただきます。
    • 【配送料金】
      商品重量によります。
    • 【配達日指定について】
      配送日指定は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

    【ご不在等で商品をお届けできなかった場合】

    • 商品お届け時にご不在だった場合、不在票が投函されますので、
      必ず不在連絡票に記載されております方法で再配達のご依頼をお願い致します。
      ご不在等により商品のお受け取りがなく一定期間を経過した場合、配送業者のシステム上、お荷物は弊社へ返送されます。
      その為、弊社では保管期限切れなどの事由により、返送されてきた場合には、
      往復送料及び手数料などをご請求させていただきますので、ご注意ください。

    【商品の在庫切れ・ 入荷待ちについて】

    • 在庫切れや入荷待ち等、お時間をいただく場合には、弊社からお知らせのメールをお届けしますが
      返信等がない場合は自動的にキャンセルさせて頂きますのでご了承下さい。

    【お客様の都合により注文商品が自社へ返送された場合のプロセスに関するご案内】

    • 住所の誤記・受取人不明などのようなお客様の都合によって注文商品が返送された場合、以下のように処理されます。
        1. キャンセルをご希望の場合:返送された商品を受け取った後、初回送料+返送料を除き、残りの金額を払戻しいたします。
        2. 再配送をご希望の場合:初期送料+返送料を払っていただくと、再配送が可能ですが、

              配送不可の場合もございますので、カスタマーセンターまでご連絡ください。

  • 注文/配送 ご注文について
    コメント

    • YG SELECTをご利用いただきありがとうございます。
    • YG SELECTでは会員/非会員のどちらでもご購入が可能となっており、詳しくは下記のご注文ガイドをご確認下さい。
    • ----------------------------------------------------------------------------------

      ① 購入したい商品を選択し、詳細情報を確認してください。

      ② 商品を購入したい場合はBUYをクリックしてください。

       

      ※他の商品も追加したい場合は、BUY→オプション選択→SHOPPING BAG

      ③ メイン画面で下段のカバンアイコンを選択し、保管していた商品確認後「ORDER」ボタンをクリック

      ④ 商品の配送先を入力してください。

      ⑤「ORDER」ボタンをクリックして決済情報を入力してください。

      ⑥ 決済完了後、注文完了メールがお客様のメールアドレスに送信されます。


  • その他 CS Center案内
    コメント

    • 1:1お問い合わせまたはCSメール(jp@ygselect.com)を介して連絡することができます。
    • 営業時間 平日09:00-18:00 / 12:00-13:00
      (※土・日・祝日を除く)
      ご不明な点がございましたらお問い合わせください。
    • ※迅速な対応を心掛けておりますが、営業時間外や繁忙期はお返事をお待たせしてしまうことがございます。
    • 恐れ入りますが、順次対応させて頂きますので、ご理解のほど宜しくお願い致します。

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